Occidental Papagayo - Adults Only

"Hola
Lamentable Hotel Occidental Papagayo Only Adults: FUE UN PÉSIMO LUGAR para gastar mi dinero y vacacionar este 12 de agosto 2023.
Quisiera expresar la pésima experiencia este fin de semana en el hotel: realmente triste el servicio al cliente el cual ha sido NULO!
#1: pagué el early ck in para ingresar temprano a desayunar, y pues aunque llegué a las 7:30am luego de una manejadotaaaaaa y resulta que te dejan ingresar hasta las 8am.
La persona de la entrada al Lobby con cara de pereza y full amargado: le pregunté por el espacio para discapacitados por mi abuela y me dijo: no hay. Parquee abajo . Y yo como ????ok…..
En fin: el objetivo era pagar y avanzar porque mi abuela es Adulto mayor y diabética necesitaba desayunar, pues luego de 20 minutos de papeleo y firmar documentos y pagar tooooooooda la estadía dejaron entrar: casi desmayada.
*Desde el principio indiqué que iba con una adulta mayor.
#2: en el desayuno PÉSIMO SERVICIO, si no pides café no te lo sirven no te retiran los platos sucios (me levanté a dejarlos en otro lugar porque no te retiran nada) pedí un té y me dijeron: allá esta el agua para q se sirva. Yo como: ok ???? ….
Pedir algo era asegurarse “muerte directa”
#3: llegué al lugar de snacks y bebidas y actitud de los q te atienden en el bar: TRISTEMENTE TERRIBLE AMARGADISIMOOOOOOOS y a uno no le dan ganas de pedir nada: te atienden con pereza (por ponerle adjetivo).
#4: la seguridad del hotel es nula. Hubo un problema con una pareja (el tipo le pegó a la mujer (novia|esposa) él era un extranjero (Panameño o Dominicano súper alto y grande ) pues obvio nadie se metió ni le dijo nada. Esta situación fue espantosa : el hotel lo debió de hachar por alterar el orden del lugar y atentar contra la seguridad de todos. La chica lloraba y no quería que se llevaran al tipo luego llegaron a cenar al restaurante adonde yo estaba y fatal: el tipo empezó a gritarle a la chica y otra vez el problema. Los sacaron y se fueron a otro restaurante adonde ahí sí se pegaron: luego los sacaron. Y posterior a ellos solo sonó un golpe y un grito: era porque él le pegó a la chica.
Fatal: estábamos disfrutando de un show de jazz y esto alteró a todos él le pegó y arrinconó a uno de los trabajadores del hotel.
Al final llegó la policia y finalmente se lo llevaron.
Este tipo estaba vapeando algo que lo tenía súper alterado ahora bien: quién sabe si no andaba un arma: esto atenta contra la seguridad mia-de mi familia y la de todos los q nos hoepedamos en este hotel: FATAL MANEJO DE SITUACIONES PROBLEMÁTICAS FUERA DE CONTROL.
#5: Pregunto a las 8am, a partir de esa hora me dijeron que preguntara por espacio para reservar en alguno de los restaurantes temáticos (para los cuales puedes acceder a partir de pagar 3 noches) y si queda espacio te toman en cuenta…. Y la persona que te atiende las reservas con la actitud más pasca y horrible en la cara te dice: NO HAY ESPACIO.
#6: Llegamos a almorzar al restaurante y como lloviznó un poco un chal que tenía mi mamá se mojó un poco pues cuando se sienta el Salonero trae un paño para ponerle y dice :”ay no ud está mojada” mi mamá se quedó como: mmmm no y la hizo sentir súper incómoda.
#7: la chica que está en la recepción escucha sobre la situación del caso de agresion y le dice al cliente: “pues uf se hubiese ido para la habitación y no sale, y listo”. Woooow qué forms de responder, y dijo: yo trabajo hasta hoy acá (13/8: no quiso decir su nombre).
Es lamentable algo q si noté: con los ticos hay cierta diferencia a los extranjeros mayor apatía y gentileza. Qué pereza estos tratos y malas experiencias más cuando se tiene planeado
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"Yo visité el Allegro y fue una experiencia innovidable, pues el personal fue, muy amable y la atención exquisita, pues no en todos los hoteles se le trata bien al turista nacional, sin embargo en este fue increíble."

"Acabo de llegar de vacaciones de Costa Rica y he estado en este hotel,tengo que decir que la playa es un pequeño charco donde no se ve el oceano abierto ya que es una pequeña bahia dentro de un golfo,sin casi playa donde no se puede bañar ya que hay peces rayas,pero nadie te lo advierte,si quieres salir te tienes que alquilar un coche ya que estas incomunicado sin ningun pueblo cerca ni otro medio de transporte,vamos que estas como secuestrado


Para casi todo te tienes que desplazar en unos coches,que sí, pasan rapido,pero todo esta en pendiente

El hotel,de todo incluido ,mentira ,ya que la nevera de las habitaciones estan vacias,si quieres una botella de agua te la tienes que pagar,por 15 minutos de internet te cobran 3 dolares,un robo,las toallas de la playa no estan garantizadas ya que dependiendo a la hora que vayas puede que no haya,que suele ser a los 5 minutos de abrir

Cuando te dan la llave de la habitación te piden la tarjeta visa,por suñuesto nos negamos a darsela ya que llevamos todo incluido.

Bueno podria decir otro tanto,pero creo que es suficiente.

Positivo, diré que el pais es precioso ,los demas hoteles en los que me aloje estaban bien.







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"Excellente no se le puede pedir mas considero que en comparacion con hoteles cinco estrellas es mucho mejor a pesar de que tiene menos estrellas incluso estamos pensando en volverlo a visitar en vacaciones de fin de año, se lo recomiendo a las personas que no lo han visitado."

"Decepcionante. La lista de desatenciones nunca la he sufrido en ningún otro hotel del mundo y suelo viajar casi diez veces al año. Ejemplos varios:
-La web del hotel ofrece tres restaurantes. La semana pasada estuve allí tres días y sólo funcionaba uno.
-Pedí un transformador para usar mi laptop en la habitación y se negaron a dármelo a pesar de tener uno. Me pedían algo tan absurdo como que les llevara mi laptop a la recepción y que ellos la cargarían. Lo peor es que cuando lo quise hacer me indicaron que sólo era en un horario restringido.
-Pedí un simple diskette y tampoco me lo dieron. Increíblemente, me prestó uno un empleado de la discoteca.
-Quise cambiar cien dólares para comprar cosas en la tienda de souvenirs y me dijeron que no tenían cambio (¿?). Eso nunca lo he visto en ningún hotel del mundo, ni siquiera de dos estrellas.
-Pedí que me surtieran el frigobar y me dijeron que tenía que pagar por adelantado todo lo que pidiera. Pedí entonces una botella de vino y me dijeron que sólo había botellones (más grandes que las botellas normales), los cuales ni siquiera entraban en el frigobar. Al final me resigné a pedir dos cervezas y dos botellas de agua. Nunca las enviaron.
-Ofrecen un servicio de paseo Aqua Combo para hacer snorkell como principal atractivo. A sabiendas de que el tiempo y las condiciones del agua lo impedían embarcaron a un grupo cobrando US$ 75 por persona y recién después de navegar una hora y media informaron que no se podía hacer. Y, por supuesto, se negaron a devolver el dinero.
-El check out era a las 13.00 horas. Pedí si por favor podían dejarme estar en la habitación hasta las 15.00 ya que a esa hora pasaban a recogerme para retornar a San José y no tuvieron la cortesía de aceptarlo, a pesar de reconocer que no había demanda de la habitación. Para colmo, al final, acogiéndome a lo indicado, solicité que recojan el equipaje a las 13.00 y no se aparecieron sino hasta las 15.30, dejándome paralizado en el cuarto sin poder moverme. ¿Por qué se negaron entonces? Encima, hicieron que el bus que me recogía esperase una hora por pura negligencia del hotel.
Podría abundar en más detalles, pero la conclusión lamentable que debo transmitirles es que pareciera que a muchos empleados del hotel no les han enseñado la más mínima noción de buena atención al cliente.
Soy director de un periódico importante en Lima, Perú, con un muy leído suplemento turístico y podría narrar esta desagradable experiencia. No lo haré porque Costa Rica es un país maravilloso que no se merece ganar una mala imagen por culpa de una mala administración de un hotel en particular

Atentamente

Juan Carlos Tafur"